北京时间7月19日，在我国南京地区，一架飞机因为天气等原因无法正常起飞，于是延迟起飞六个半小时，许多的乘客在机场里面足足等待了六个小时之久，这也让他们的内心变得非常的烦躁，在正式登机的时候，机场的工作人员通过发放现金的方式来让乘客们消气，原本乘客们以为航空公司不会有任何的作为，但没有想到的是竟然会通过发现金的方式来消除乘客们对于这一次乘机带来的不好体验，许多乘客在表示收到钱以后自己等待六个多小时的气愤全部都已经消了，他们也没有想到航空公司会通过这种做法来解决事情。
航空公司的这一次的做法其实也是体现了顾客服务至上的理念，飞机延误是大家在乘机的过程当中经常会遇到的一些事情，一些则是因为飞机本身的故障，一些则是因为天气原因太过于糟糕而无法起飞，一般对于这种情况大部分的航空公司都没有任何的赔偿说法，最常见的一种做法就是帮助用户无偿退款，并且让用户改签，而这一家航空公司发送现金的方式来消除顾客们的愤怒，其实是一个非常好的危机处理方案，同时也让大家对这一家航空公司的好感度直线上升。
对于发放现金来消除乘客情绪的事件，换个方向来想无疑也是提高了这家航空公司的知名度，许多市民在以后选择乘坐飞机的过程当中，更多的会选择这一家航空公司，不仅仅是因为他们的服务态度好，更多的是因为他们对待此类事件的处理方法做的非常的周到，从潜在方面也是提高了该航空公司的信誉，其他的航空公司也可以效仿此类做法，相信大家都会愿意去乘坐该航空公司的航班。
